• En 2023, 50.0 % de la población de al menos 18 años, que vivía en zonas urbanas, dijo estar satisfecha con los servicios públicos básicos y bajo demanda.
• 16.2 % de los pagos, trámites o solicitudes de servicios públicos se realizó por internet: el aumento fue de 1.8 puntos porcentuales con respecto a 2021.
• 87.4 % dijo que sus familiares eran quienes mayor confianza le inspiraban. Siguieron las universidades públicas, con 78.7 por ciento.
• 83.1 % consideró frecuente la corrupción y 14.0 % la experimentó al realizar trámites, pagos, solicitudes de servicios, o al tener contacto con alguna persona servidora pública.
Decir que la ENCIG 2023 ofrece información sobre la satisfacción con servicios públicos básicos y bajo demanda entre la población de 18 años y más que reside en localidades con al menos 100 mil habitantes.
La encuesta también recabó datos sobre la experiencia de la ciudadanía al realizar pagos, trámites, solicitudes de servicios públicos y otro tipo de contactos con autoridades en 2023.
La ENCIG también recaba datos sobre la incidencia de actos de corrupción y estima la percepción de este fenómeno entre la población.
Si se analiza por temas el resultado es el siguiente:
Satisfacción
El grado de satisfacción general de la ciudadanía con los servicios públicos básicos y bajo demanda, en el ámbito nacional, pasó de 48.2 % en 2021 a 50.0 % en 2023 (ver mapa 1).
En 2023, la ciudadanía reportó estar satisfecha con la recolección de basura y agua potable en las ciudades. Dichos servicios obtuvieron grados de satisfacción de 72.6 y �50.7 %, respectivamente.
Los servicios públicos básicos a los que la ciudadanía dio calificaciones más bajas fueron calles y avenidas, y policía. El grado de satisfacción de estos servicios en el ámbito nacional fue de 27.2 y 29.7 %, respectivamente.
Por primera vez, la encig permitió generar información sobre el servicio de transporte público por teleférico, cablebús, o mexicable de la zona metropolitana del valle de México. De la población usuaria de 18 años y más, 93.6 % manifestó estar satisfecha con dicho servicio.
Durante 2023, la población dijo estar satisfecha con el servicio de educación pública universitaria y servicio de energía eléctrica. Los anteriores obtuvieron grados de satisfacción de 81.6 y 78.0 %, respectivamente.
Los servicios públicos bajo demanda que la ciudadanía calificó con menores niveles de satisfacción fueron transporte público automotor y servicio de salud del imss. El grado de satisfacción en el ámbito nacional fue de 38.3 y 48.7 %, respectivamente.
Trámites
En 2023, respecto a la experiencia de la población al realizar trámites, pagos y solicitudes de servicios públicos, entre otras interacciones con autoridades, 83.3 % de las personas usuarias manifestó satisfacción con sus experiencias, en términos generales.
De la población que realizó pagos, trámites o solicitudes de servicios públicos, 52.4 % lo hizo en las instalaciones de gobierno, mientras que 16.2 % utilizó internet y 15.4 % asistió a un banco, supermercado, tiendas o farmacias.
Confianza
En 2023, a nivel nacional, 87.4 % de la población de 18 años y más identificó a sus familiares como las y los actores que inspiran confianza. Un 28.9 % respondió que los partidos políticos son instituciones que inspiran confianza.
Corrupción
En noviembre-diciembre de 2023, 83.1 % de la población consideró frecuentes los actos de corrupción. De la población que realizó trámites, pagos, solicitudes de servicios, o tuvo contacto con alguna persona servidora pública durante 2023, 14.0 % experimentó actos de corrupción.
A nivel nacional, en 2023, los costos de incurrir en actos de corrupción se estimaron en �11 910.6 millones de pesos. La cifra equivale, en promedio, a 3 368 pesos por persona víctima.
nota al usuario
Debido a las afectaciones causadas por el huracán Otis, no se realizó el levantamiento de información para la encig 2023 en el municipio de Acapulco de Juárez, Guerrero. Por lo tanto, las estimaciones para esta entidad pueden no ser lo suficientemente representativas de la población de 18 años y más para el dominio urbano del estado de Guerrero. Se recomienda el uso de los datos con reserva y considerar indicadores de precisión y confiabilidad, como el coeficiente de variación e intervalo de confianza.
La base de datos y los resultados de la encig 2023 se pueden consultar en https://www.inegi.org.mx/programas/encig/2023/
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